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掌门1对1“云监督”计划启航,多维度保障用户教学体验

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  • TA的每日心情

    2019-1-23 15:22
  • 签到天数: 1 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2019-4-29 18:18:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
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      随着“互联网+”的发展,在线教育作为一种新的教学模式成为传统线下教育的补充。近年来在线教育凭借其灵活、便捷的特性被众多消费者所认可和信赖。每个蓬勃发展的行业背后都有众多实力企业在一起努力。掌门1对1作为K12一对一在线教育领域的头部企业,始终用行动践行头部企业的责任,助力在线教育行业稳健前行。
      
      多维度管控,立体化考察
      
      日前,掌门1对1宣布发起“云监督”计划,加强自家平台质量管控,多维度保护用户权益,改善用户教学体验。在“云监督”计划中,掌门1对1打造了教学、服务、金融等多环节服务链条,同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动,采用“五位一体”的长效管控体系,对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。此外,掌门1对1还和外部平台达成合作,内外并重,多维度对平台进行管控。
      
      
      
      强化内部管控,积极服务用户
      
      掌门1对1创始人兼CEO张翼表示,“云监督”计划中,掌门1对1的管理人员会定期到服务部门进行考察,加强对团队内部的管理,同时也会严格要求服务人员及时关注用户反馈意见,积极向上级汇报,对用户提出的问题早发现早解决,对用户负责到底,积极解决用户反应问题,换位思考,保障用户基本权利。
      
      在“云监督”计划的长效监督机制下,家长可以通过用户反馈系统实时跟踪孩子的学习情况,掌门1对1为用户适配的班主任也会通过系统洞察学生学习需求,定期对学生进行回访,保障学生的学习体验。此外,用户对于教学服务的反馈也可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人,高效监督机制为平台千万学子能享受到高品质的教学服务提供保障。此外,掌门1对1在国内消费投诉平台黑猫投诉开放投诉通道,通过第三方平台,共同监督,处理投诉问题,极速解决消费者售后问题。
      
      随着消费需求持续增长、消费结构升级加快,各行各业都要不断提升用户服务质量,满足消费者个性需求。在线教育更是如此,基于“以人为本”的教学理念,如何为用户提供更高品质的教学服务,是每个教育机构都要思考的问题。掌门1对1一直以来都致力为用户提供高品质的教学服务,并在这条路上不断探索。掌门1对1的“云监督”计划开启了在线教育领域用户权益保障的新篇章,也为在线教育行业健康规范发展打下基础。
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